Poniżej znajdziesz 26 prostych, ale ważnych praktycznych wskazówek i sugestii, które podsumowują twoją komunikację z klientem. Część zaczerpnąłem ze szkolenia Kevina Hogana oraz z jego książki Ukryta perswazja, część z własnego doświadczenia i obserwacji.
1. Wykorzystuj systemy reprezentacji, czyli zmysły rozmówcy
2. Niech osoba robi notatki i zapisze waszą rozmowę. Ty też notuj jego słowa.
3. Niech osoba wypowie wyraźnie swoje zobowiązanie.
4. Zniżaj głos przy istotnych informacjach.
5. Zaznaczaj analogowo słowa, które są istotne dla przekazu
6. Zaangażowanie poprzez fizjologię – ruch ciała, pochylenie do przodu
7. Usuń im wątpliwości i dysonans poznawczy
8. Nie liczy się produkt i informacja, ale TWOJA osoba!
9. Pokaż jej wady siebie i produktu
10. Wskaż wspólnego wroga
11. Daj im więcej niż obiecałeś
12. Pokaż siebie z prywatnej strony
13. Pokaż wyjątkowość i niedostępność
14. Nie pozwól, aby długo podejmowali decyzję
15. Pozwól klientowi doświadczyć produktu kinestetycznie
16. Spraw, aby to On/Ona wyraził opinię i przekonanie.
17. Niech wyobrazi sobie siebie z tym produktem
18. Pamiętaj, że pytania kształtują odpowiedzi
19. Ludzie zapamiętują najbardziej wyraźne elementy
20. Negatywna emocja + plan zachowania -> zmiana zachowania
21. Nie pytaj dlaczego
22. Zapytaj jak podejmuje decyzję
23. Powiedz, że ma rację i…
24. Pokaż szacunek do niego
25. Wyraź prośbę, zapytaj o pomoc
26. Bądź spójny!
Pozdrawiam,
Adam Dębowski
http://nlpcoaching.pl